FAQ
Problèmes de commande
Q : Où puis-je acheter ?
Prestigevol est exclusivement disponible sur www.prestigevol.com . Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des informations sur les nouvelles collections, les réassorts et bien plus encore.
Q : Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Si vous n'avez pas encore reçu ces informations, vérifiez votre dossier spam. Si vous avez des questions, contactez notre service client.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous vous conseillons de contacter notre service client pour toute modification ou annulation avant le traitement de votre commande. Après ce délai, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.
Q : Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Vérifiez d'abord votre adresse de livraison et la zone où le transporteur pourrait avoir laissé le colis. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous avec votre numéro de suivi.
Q : Que faire si mon colis est perdu ou volé ?
Une fois l'article expédié, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Si vous n'avez pas reçu votre colis, contactez-nous pour que nous vous aidions à résoudre le problème.
Q : Comment appliquer un code de réduction ?
Sur la page de paiement, vous trouverez un champ pour saisir votre code promo. Après l'avoir entré, cliquez sur « Appliquer » pour voir la réduction appliquée.
Q : Je rencontre un problème lors de la commande en ligne. Que faire ?
Essayez d'utiliser un autre navigateur, de vider le cache de votre navigateur, ou de forcer l'arrêt du navigateur. Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.
Informations sur le produit
Q : Comment trouver les produits dont j'ai besoin ?
Utilisez le bouton de recherche en haut de la page ou filtrez par catégorie. Vous pouvez également rechercher par mots-clés ou référence de produit.
Q : Quelle taille dois-je choisir ?
Consultez le guide des tailles disponible sur chaque page produit. Si vous avez des questions sur la taille, contactez-nous et nous vous aiderons à choisir la meilleure option.
Q : Proposez-vous des tailles plus ?
Nous proposons une gamme complète de tailles adaptées à toutes les morphologies.
Q : Quels matériaux utilisez-vous pour vos produits ?
Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux de haute qualité, respectueux de l'environnement et conformes aux normes internationales de fabrication.
Q : Comment entretenir mes articles ?
Pour assurer la longévité de votre produit, lavez-le à la température principale à basse avec un détergent doux. Évitez le séchage en machine et laissez-le sécher à l'air libre.
Échanges et retours
Q : Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la livraison. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un problème de qualité. Les produits doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d'origine.
Q : Que faire si mon produit est défectueux ?
Si vous avez reçu un article endommagé, envoyez une photo à info.prestigevol.com avec votre numéro de commande. Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.
Q : Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ou un échange ?
Une fois votre retour reçu et traité, le remboursement sera effectué. Cela peut prendre 5 à 7 jours ouvrables, selon votre mode de paiement.
Q : Et si ma carte ou mon compte bancaire est fermé ?
Nous émettons les remboursements sur le mode de paiement original. Si le compte est fermé, veuillez consulter votre banque. Si vous avez des questions, contactez-nous à info.prestigevol.com .
Expédition
Q : Quelles méthodes de livraison proposez-vous ?
Nous utilisons des transporteurs fiables tels que UPS, FedEx, USPS, et d'autres services adaptés à chaque région.
Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
La plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables. Le temps de traitement peut varier selon la demande.
Q : Combien de temps prendra la livraison ?
La livraison standard prend de 4 à 9 jours ouvrables, selon votre région. Le délai de traitement est d'environ 2 jours ouvrables.
Q : Puis-je changer l'adresse de livraison ?
Si vous avez fait une erreur dans l'adresse de livraison, contactez-nous immédiatement pour apporter les modifications nécessaires.
Contactez-nous à info.prestigevol.com si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'assistance.